Masz pytania? Napisz do nas

W jakich sprawach warto napisać

Najczęściej piszą do nas osoby, które nie są pewne, którą wartość wpisać w formularzu zamówienia. Jeżeli nie wiesz, jaki masz rodzaj ogrzewania, z którego roku pochodzą okna albo czy Twoje mieszkanie przylega do nieogrzewanej klatki schodowej, opisz sytuację mailem. Zwykle wystarczy kilka zdań, żeby ustalić właściwe dane.

Napisz również, jeśli chcesz świadectwo dla domu jednorodzinnego lub lokalu usługowego. Cena 89 zł dotyczy mieszkań w budynkach wielorodzinnych, a pozostałe nieruchomości wyceniamy indywidualnie, bo wymagają policzenia większej liczby przegród i własnego źródła ciepła.

Sprawy formalne, czyli faktura VAT, reklamacja albo wniosek dotyczący danych osobowych, też załatwiamy mailowo. Zasady opisują regulamin i polityka prywatności.

Co napisać, żebyśmy odpowiedzieli od razu

Jedna wiadomość zamiast trzech wymian zdań wychodzi na tym samym, jeśli od razu podasz kilka rzeczy: metraż lokalu, rok budowy budynku, piętro, rodzaj ogrzewania i sposób przygotowania ciepłej wody. Przy nietypowej nieruchomości dopisz, czy chodzi o dom, lokal usługowy czy mieszkanie z wydzieloną częścią na działalność, bo od tego zależy zarówno wycena, jak i zakres obliczeń.

Jeżeli piszesz w sprawie zamówienia, które już złożyłeś, podaj jego numer z e-maila potwierdzającego. Pozwala nam to odnaleźć sprawę bez dopytywania o dane osobowe.

Czas odpowiedzi

Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Jeżeli zamówienie jest już opłacone, a osoba uprawniona potrzebuje uzupełnienia danych, kontaktujemy się z Tobą sami, na adres podany w zamówieniu. Warto wtedy zajrzeć też do folderu ze spamem.

Zanim napiszesz, sprawdź poradnik. Zebraliśmy tam odpowiedzi na najczęstsze pytania, między innymi jakie dokumenty są potrzebne i jak długo świadectwo zachowuje ważność.