Masz pytania? Napisz do nas

W jakich sprawach warto napisać

Najczęściej piszą do nas osoby, które nie są pewne, którą wartość wpisać w formularzu zamówienia. Jeżeli nie wiesz, jaki masz rodzaj ogrzewania, z którego roku pochodzą okna albo czy Twoje mieszkanie przylega do nieogrzewanej klatki schodowej, opisz sytuację mailem. Zwykle wystarczy kilka zdań, żeby ustalić właściwe dane.

Zajmujemy się wyłącznie mieszkaniami w budynkach wielorodzinnych - cena 98 zł dotyczy właśnie ich, a gotowe świadectwo wysyłamy zwykle w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia. Świadectw dla domów jednorodzinnych nie wykonujemy, bo dom to znacznie większy zakres pracy i nie dowieźlibyśmy go w tym tempie.

Sprawy formalne, czyli faktura VAT, reklamacja albo wniosek dotyczący danych osobowych, też załatwiamy mailowo. Zasady opisują regulamin i polityka prywatności.

Co napisać, żebyśmy odpowiedzieli od razu

Jedna wiadomość zamiast trzech wymian zdań wychodzi na tym samym, jeśli od razu podasz kilka rzeczy: metraż lokalu, rok budowy budynku, piętro, rodzaj ogrzewania i sposób przygotowania ciepłej wody. Przy nietypowym lokalu dopisz, czy chodzi o mieszkanie z wydzieloną częścią na działalność, bo od tego zależy zakres obliczeń.

Jeżeli piszesz w sprawie zamówienia, które już złożyłeś, podaj jego numer z e-maila potwierdzającego. Pozwala nam to odnaleźć sprawę bez dopytywania o dane osobowe.

Czas odpowiedzi

Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Jeżeli zamówienie jest już opłacone, a osoba uprawniona potrzebuje uzupełnienia danych, kontaktujemy się z Tobą sami, na adres podany w zamówieniu. Warto wtedy zajrzeć też do folderu ze spamem.

Zanim napiszesz, sprawdź poradnik. Zebraliśmy tam odpowiedzi na najczęstsze pytania, między innymi jakie dokumenty są potrzebne i jak długo świadectwo zachowuje ważność.